国家政务服务标准？

一、国家政务服务标准？

　一、服务环境

　　1、办公物品摆放有序，方便群众办事的办公物品配套齐全，室内外整洁卫生。

　　2、公布服务内容、标准和监督电话。

　　二、服务态度

　　1、工作人员上岗佩戴胸牌，举止端庄，礼貌待人；有问必答、目光接触、准确明了；一次告知，勤政高效。

　　2、执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，提供主动、热情、周到的服务；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

　　3、一律使用文明服务用语，禁止使用服务忌语。

　　三、服务质量

　　1、实行政务公开。执法依据、办事程序、工作职责，增强工作透明度。

　　2、实行首问、一次性告、责任追究制，防止推诿扯皮现象发生。

　　3、实行限时办结服务。只要手续完备、符合条件，坚决做到在法定规定的基础上再下降。

　　4、根据服务对象要求实行预约和跟踪服务。

　　5、建立“绿色通道”。为重点企业、大型开发项目、招商引资项目给予快捷便利、优先优质的专项服务。

　　6、对违反行政管理法律、法规、规章的行为，必须依照法律法规的规定实施行政处罚。

　　四、职业道德

　　遵纪守法，忠于职守;清正廉洁，不谋私利；秉公执法，不徇私情；文明管理，以理服人；高效服务，勤政为民。

　　五、管理与监督

　　1、实行行政执法公示制度，将法律法规依据、办理程序、收费项目和标准及依据、人员岗位职责等在办公场所的醒目位置以多种形式进行公示，接受社会监督。

2、公开监督电话，设立***为热线投诉电话，受理社会各界对我镇政务服务的举报。同时设立意见箱，收集服务对象的意见。

二、政务服务的受理标准是？

1.服务环境：布局合理，整洁卫生，秩序井然，行业标识规范醒目。

2.服务设施：设施完好，功能齐全，便民告示摆放完整，便民。

3.服务质量：严格执行，服务规范，遵守职业道德，服务纪律，态度热情，文明用语，诚实守信，依法办事。

4.服务流程：坚持六办六不让规定办事，一次性告知等。

5.服务效率：业务操作规范有序办理业务快捷干练，坚持原则性与灵活性相结合，做到即事即办，特事特办绿色通道。

6.服务风气：公正廉洁，一视同仁，履行各项服务承诺，不泄露行政相对人隐私。

7.开展志愿服务：弘扬雷锋精神，开展志愿服务，推行预约服务，延时服务，上门服务及文明劝导，业务介绍等志愿者服务。

8.服务投诉：设置投诉电话，意见箱，投诉渠道畅通，重视来访人投诉投诉处理及时，公正，不推诿。

三、推进互联网 政务服务

推进互联网 政务服务

互联网的快速发展引领着整个社会的变革，也推动着政务服务领域的转型与创新。如何充分利用互联网技术，提升政府服务的效率和便利性，成为各级政府必须思考和努力解决的问题。

互联网+政务服务是当前推进政府现代化、提高政府服务水平的必由之路。通过互联网技术的运用，政府可以更快速、更便捷地为民众提供各类服务，实现政务服务的智慧化、便民化、高效化。

现状分析

当前，在推进互联网政务服务中，各地政府取得了一定的进展。许多地方已经实现了政务服务事项的网上办理，为民众提供了更加便利的服务渠道。一些地方政府还推出了手机App、微信公众号等各类工具，方便民众随时随地进行办事查询和办理。

然而，也需正视现实中存在的问题和不足。一些地方在互联网政务服务建设中仍存在“花样多、规范少”的情况，缺乏整体规划和统一标准，导致服务质量参差不齐，用户体验不佳。

发展趋势

未来，推进互联网政务服务将呈现出以下几个发展趋势：

• 智能化服务：借助人工智能和大数据技术，实现政务服务的智能化升级，提升服务效率和质量。
• 跨部门协同：推动各部门间信息共享和协同办公，实现政务服务的整体优化和联动发展。
• 多渠道接入：构建多元化的服务接入渠道，满足不同群体和需求。包括网上、手机App、微信等多种途径。
• 安全保障：加强网络安全建设，确保政务服务平台的数据安全和隐私保护，提升用户信任度。

推进策略

为有效推进互联网政务服务，政府需要采取以下策略措施：

1. 加大投入：加大对互联网技术及相关基础设施建设的投入，提升政务服务平台的技术水平和服务能力。
2. 加强规划：建立健全互联网政务服务发展规划，明确目标和路线图，统筹协调各项工作。
3. 推动标准化：推动建立统一的政务服务标准和规范，确保服务质量和用户体验。
4. 拓展服务内容：不断丰富和完善政务服务内容，满足广大民众多样化的需求。

技术支持

在推进互联网政务服务过程中，技术支持是至关重要的。政府可以借助第三方技术公司或专业团队，进行政务服务平台的建设和维护。这些技术支持团队拥有丰富的经验和专业的技术能力，可以为政府提供全方位的技术支持和服务。

同时，政府部门也应加强内部人才培养和技术团队建设，提升自身的技术水平和服务能力，确保政务服务平台的稳定运行和持续升级。

结语

推进互联网政务服务是政府转型升级、提升服务水平的必由之路。各级政府应保持开放包容的态度，积极借助互联网技术，不断探索创新，提供更优质、更便捷的政务服务，让民众能够享受到现代化的服务体验。

四、互联网+政务服务的意义是什么？

解决问题。搭乘“互联网+”的东风，希望可以变革政府办事方式。像在新加坡、美国等地方，找政府办事都是通过网申的方式，不用来回跑大厅。这也一定程度上解决的部门难办事的问题。

提升效率。如果可以实现各个部门互联互通、信息共享，能够极大的提高政府办事效率。

促进清廉。通过政务公开，一定程度上可以减少腐败。并且通过公布权力清单，办事指南，老百姓办事可以知道办事流程，办事要求，一定程度上避免了寻租的存在。

体现民主。很多政府现在都有网上征集意见，网上公开，我来@国务院这些活动，更多的体现了官民互动。

地方政府随意喷，有好的地方，也有不好的地方。但是顶层设计确确实实是为了老百姓。

五、互联网+政务服务与电子政务的相同点？

1. 都致力于提高政府服务的效率和质量，以满足公众的需求。

2. 都依赖于计算机、网络和通信等现代信息技术手段。

3. 电子政务主要是为了实现政府组织机构和工作流程的优化重组，而互联网+政务服务则更注重以便捷的方式交付给公众，让信息多跑路，让公众少跑腿。

4. 电子政务的目标是超越时间、空间和部门分隔限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

5. 两者都希望通过技术的运用，促进政府职能的转变，打造服务型政府。

六、互联网+政务服务保障公民哪些权利？

保障了公民的监督权，建议权、知情权、参与权。

七、推进政务服务标准化按照什么标准？

政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南

八、互联网政务服务建设指南是哪年？

国务院办公厅日前印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（以下简称《建设指南》），通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化“互联网+政务服务”技术和服务体系。

中文名

互联网政务服务”技术体系建设指南

外文名

A guide to the construction of the technical system of Internet government affairs service

发布单位

国务院办公厅

发布时间

2017-01-12

《建设指南》针对一些地区和部门当前网上政务服务存在的服务不便捷、平台不互通、数据不共享、线上线下联通不畅、标准化规范化程度不高等问题，在总结相关地方部门政务服务平台建设经验基础上，按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则，以服务驱动和技术支撑为主线，针对企业和群众反映的办事难、审批难、跑腿多、证明多等突出问题，提出了优化网上政务服务的解决路径和操作方法。

九、互联网+政务服务是哪年提出的？

互联网+是2015年提出来的。但是政务服务很早就提出这个概念了。好多政府单位都提出无纸化办公,并且想拓展到互联网平台,但是当时的政府的技术比较零散。没有系统的开发。所以造成了很多资源的浪费。现在网络环境越来越好,不论是网络环境还是网速的提升,还有就是电子商务的蓬勃发展,让政务也要顺应

十、电信互联网接入服务标准？

2009年工业和信息化部出台《互联网接入服务规范（试行）》公开征求意见稿，要求电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务，这就是电信互联网接入服务标准。