1、确认软件是否属于插件,插件无法像软件一样在桌面打开使用;
2、确认是软件,可将手机关机重启后,使用全局搜索看看是否可以搜索到该软件;
3、进入手机设置--指纹(面部)与密码--隐私与应用加密--“应用隐藏”,关闭该软件的开关,然后再在应用商店打开试试;
4、确认手机是否最新系统版本;
5、清除系统桌面(vivo桌面)数据;
6、还原所有设置处理;
7、可携带手机前往服务中心处理,
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