CRM系统是什么？CRM系统如何设计？

一、CRM系统是什么？CRM系统如何设计？

CRM就是Customer Relationship Management的简称，在市场中，企业用来实现客户关系管理的对应工具就是CRM系统。

从理论上来讲，CRM是一套获取、维系和增加目标客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的应用软件和实施方法。企业应用CRM系统的最终目标就是通过全面提升企业业务流程的管理效率来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的潜在客户。作为一种新型客户关系管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，被普遍应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等相关领域。CRM还可以帮助企业实现以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。如果需要可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，已在国内运营10年，拥有130多个行业细分解决方案，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

二、crm系统是什么系统？

客户关系管理系统

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

中文名 客户关系管理

外文名Customer relationship management

目标：营销自动化

理念：以客户为中心

三、CRM系统有哪些？

CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。

CRM系统的功能

CRM系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

这个产品包括这些功能：

1、客户管理

对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信息发生变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

2、拜访管理

这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。

3、商机管理

将销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。

4、合同管理

这个功能会进行完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

5、数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

6、公海池

通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

CRM系统的价值

1、减少人力成本

对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言，团队管理数据化，更直接高效。

2、减少客户开发成本

目标客户画像由市场勾勒，销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像，大大减少客户的开发成本。

3、减少订单执行周期

合同订单的执行流程化，各环节自动推动，无需人工完成，即减少出错率，又缩短了订单周期，减少订单的成本。

4、减少坏账

合同台账一目了然，应收情况自动提醒，客户授信更客观合理，减少坏账也是增收

不同的企业对CRM功能的看法各不一样。在选择CRM软件时，请考虑企业独特的销售团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求，既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具，也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何，正确的CRM对于建立良好客户关系，提高销售业绩，甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。

四、crm系统怎么退出？

crm系统指的是“客户关系管理系统”，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为。

在任务栏右下角找到CRM系统的标识,右键点击退出,就可以了

五、crm系统怎么测试？

1、想要做好一个系统的功能测试，首先要明确需求点，根据需求点才能找到具体的测试点。一般来说会有一份需求文档，如果没有需求文档则需要列出功能明细，或者是思维导图。这样才能完成系统的测试工作。如果是公司自研项目，要跟产品经理做好深度沟通，明确功能模块和具体功能细节。

2、crm的功能测试与其他系统的功能测试其实没有太大的区别，首先要明确需求点，之后对测试点进行提取。接下来的步骤就是进行测试用例的编写。编写测试用例是测试流程中很重要的一步，但是需要注意编写规范。测试用例要注意覆盖完整的测试点。

3、接下来就是执行测试用例，一般来说编写测试用例与执行测试用例应该为不同的人。测试过程中需要对缺陷进行管理，遇到bug要及时提交。目前网络中有很多缺陷管理工具，大家可以选择合适的工具对bug进行管理。

4、缺陷提交之后还要进行跟踪，bug修复完成后还要进行回归测试。如果会自动化工具，可以利用工具进行验证，这样效率更高。进行几次回归测试之后，整个系统的测试工具基本完成。如果后期有新增功能，需要再次进行功能测试。一般来说功能测试不包括接口测试和性能测试，只需要测试业务逻辑即可。系统的增删改查以及逻辑的合理性等等，都是功能测试的范畴。

在开发结束之后，crm管理系统必须要展开多方位的测试，而功能测试就是其中最常见的一种。相信没有任何一家企业会希望自己花费了很大的成本，却购入了一个低效的crm，因此功能测试是非常重要的，尤其是对于大型企业而言，一定要保证反复、多次的测试才能为企业的发展提供助益。

六、crm系统功能点？

CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

七、关于海信CRM系统？

是不是你们海信的系统存放的服务器处了什么问题？也有可能是你们的数据库的问题，如果你们是用EXCEL的数据库的话，很有可能是数据太多，导致数据库运行缓慢

八、crm系统怎么看自己有多少钱？

查询自己呗，用名字查询就能查到。

九、国内好的crm系统

国内好的CRM系统

随着互联网的快速发展，企业在面对激烈的市场竞争中，越来越重视客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的重要性。在中国，有许多国内优秀的CRM系统为企业提供了全方位的客户管理解决方案，帮助企业实现更高效、更智能地与客户交流和互动。本文将介绍一些国内好的CRM系统，帮助您选择最适合您企业需求的系统。

1. XXX CRM系统

XXX CRM系统是国内知名的CRM软件提供商，提供了一站式的CRM解决方案。该系统提供了多种功能模块，包括销售管理、市场营销、客户服务和数据分析等。通过XXX CRM系统，企业可以全面了解客户需求，更好地规划销售策略，并提供个性化的客户服务。

XXX CRM系统具有以下特点：

• 灵活的定制化：XXX CRM系统可以根据企业的具体需求进行定制化配置，满足不同企业的不同业务流程和管理要求。
• 智能的销售分析：系统内置了强大的数据分析功能，可以根据销售数据进行智能分析，帮助企业发现销售机会和潜在的客户。
• 全面的营销功能：系统提供了市场营销的各种工具和功能，包括邮件营销、短信营销和社交媒体推广等，帮助企业扩大市场份额。
• 高效的客户服务：通过XXX CRM系统，企业可以更好地管理客户投诉、问题解决和售后服务，提升客户满意度。

2. YYY CRM系统

YYY CRM系统是一款功能强大的云端CRM软件，可以帮助企业在云端实现客户管理。该系统的特点如下：

• 云端服务：YYY CRM系统提供云端部署，企业无需额外购买硬件设备，通过互联网即可轻松使用系统。
• 多渠道客户管理：系统支持多渠道客户管理，包括电话、邮件、社交媒体等，帮助企业更好地跟进客户需求。
• 智能化营销：YYY CRM系统内置了智能化的营销功能，可以根据客户行为进行个性化的营销推送，提升营销效果。
• 强大的报表分析：系统提供了丰富的报表和数据分析功能，帮助企业及时了解销售业绩和市场趋势，做出准确的决策。

3. ZZZ CRM系统

ZZZ CRM系统是一款以人工智能为核心的CRM软件，具有强大的智能化功能。该系统的特点如下：

• 智能化客户分析：通过人工智能算法，ZZZ CRM系统可以对客户进行智能化分析，帮助企业了解客户喜好和需求，提供个性化的服务。
• 自动化营销：系统支持自动化营销功能，可以根据客户行为自动触发营销活动，提高营销效果。
• 智能客服机器人：ZZZ CRM系统内置了智能客服机器人，可以自动回复客户问题、解答常见疑问，提升客户满意度。
• 数据安全保障：系统采用先进的数据加密技术，保证客户数据的安全性和隐私保护。

通过以上介绍，相信您已经对国内好的CRM系统有了一定的了解。在选择CRM系统时，建议企业根据自身需求、预算和规模来选择最适合的系统，并与CRM系统提供商进行详细的沟通和了解。希望本文能够对您有所帮助，祝您在客户关系管理方面取得更大的成功！

十、ecif与crm系统区别？

一、何为ECIF

ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于基础信息系统。

二、何为CRM    

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。

三、CRM分类

CRM分为ACRM，OCMR，CCRM三类。

分析型客户关系管理系统（ACRM）

主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。

操作型客户关系管理系统（Operational CRM）

即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。

协作型客户关系管理系统（CCRM）

主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

四、ECIF和CRM的区别：     

 如果企业有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技术数据，CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。     

 如果企业没有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。    

CRM和ECIF的定位不同，ECIF是CRM的基石，如果没有ECIF，不能很好地进行CRM ECIF 作为（企业）银行 客户信息系统的整合（集合）；主要为交易或及时查询使用；注重实效（实时生效），CRM 是 客户关系管理系统；注重分析；挖掘客户价值；可以作为客户营销分析使用（T+1/T+2)。由于 客户信息对于银行业务的每个子系统均可能使用到；如何提供将是整个建设的关键。

五、OCRM和ACRM的区别：

CRM分OCRM和ACRM,前者是操作型的交易系统，后者是分析系统，两者的目的在于发掘客户的价值，对客户更有效地展开营销。