京东客服回答你一波
不管低中高,商品编号不一样就无法价保。
例如高配有黑白红三种颜色,商品编号也不一样,也无法价保。
价保的规则就是:同一账户下的相同订单,只要商品编号相同,在价保周期内降价都可以价保。
并且不止降价可以价保,例如:你购买A商品时,原价300元,你用了一张60元的券,支付了240元。价保期间你又领到了可以叠加的60元券,但订单已生成商品原价还是300,那你就可以联系客服作费你无法再使用的60元券,返你60元的京豆或者余额。
以下是我经常遇见的情况:
1、秒杀价是无法价保的,这个是概率问题,并不是人人都可以在秒杀时间段以优惠价格抢到商品,所以无法价保。如果非要反驳(商品就是降价了呀),那我也可以反驳(如果每单都能申请秒杀价的价保,那秒杀活动也就无意义了。)
2、超过价保周期后一天时间要求价保,这种情况找客服最多也就特殊补偿京豆,但也不是每次都可以。规则就是规则,超过了周期时间一秒系统都无法通过。但京东还是很人性化了,你反馈客服还是会有人尝试为你申请或补偿。
3、还有这种情况:例如1月15日以活动价格购买A商品,实付300元;2月1日再次下单购买A商品,此时已恢复原价500元。这种情况也无法价保,涨价了是无法价保的。
4、最好申请价保的办法,价保周期内下单优惠价格订单后再删除,此时保留订单号,找客服申请,一天内就处理了。
5、在线支付订单,商品出库后价保金额才会返还。货到付款订单有两种情况:一种是签收付钱后,站点退还,周期比较长。另一种是出库后就为你优惠价保金额,货到付款实付价保后的金额就可以。
小小吐槽一下:价保不是国家规定,是京东给到客户的优惠政策,那既然是给到客户的,也希望客户熟悉价保规则。不要一味的我认为,我觉得,那制定这个规则有什么意义。每个人的需求与理解不同,所以,有疑问的时候就咨询客服吧,客服会给你解释清楚因为所以,但并不会满足你无理的需求。
其实满足的时候特别多,哈哈哈,大多都是补偿京豆
但个人建议,不要恶意索求赔偿,不然系统会自动锁定账户为恶意索赔,当你真正需要补偿的时候一分钱都申请不到了。
系统是死的,人是活的,遇见问题可以问京东客服,也特别乐意为客户解决问题,当然是在客户反馈正常诉求的问题下。
还有不是所有商品都可以价保,京东的店铺分自营和非自营,大部分非自营都无法价保的,如果商家同意就可以。
最后再说几句:
遇见商品问题先问商家,商家不解决就直接找京东客服。不管自营还是非自营,店铺客服都是店家自己的客服,不是京东的客服。
遇见问题咨询京东客服,都会为你解释原因,但也有遇见新人不熟悉业务的情况,可以让一线客服升级专员跟进。
很多时候不要总是投诉工商315或者威胁投诉。你反馈的问题,只要不是无理要求,客服都会跟进处理。因为大多时候投诉了315也没有用,最多就是再升级更高部门,正常问题还是一样的流程处理,无理的要求有的会满足(但满足的后果是会影响自己的账户,多次无理投诉或无理索赔,系统会自动抓取信息),有的不仅不会满足还会被客服打脸,并且多次交涉无法满足到自己的无理要求,还会让自己心里不舒服。
京东不会为了那几十几百块钱而欺骗某个客户,没有必要且无意义。还是那句话,有问题找客服。
以上。我是很乐意为客户解决问题的客服。
11.11更
目前我已经离职。 这篇文章很多人来咨询,但就一个赞同?
关于一些价保计算的问题欢迎来询问,但是不要再来问我:过了价保周期为什么不给价保?
价保是平台给客户的优惠政策,并不是国家政策,也并不是客户必须得到权利。
商品界面有一个降价通知,在购买商品后可以点击,就不用自己每天关注了,如果在价保周期内降价,会提醒你的。
过了价保周期就不要再问凭什么了,你说凭什么? 你试试在线下购买老板会不会给你差价,那些都过了价保7天,第八天第九天第十天,怎么好意思问价保啊?
其实京东客服真的太向着客户了,那些要赔偿的,很多客服理解客户心情才会给到一些京豆和优惠券。自己扪心想想,你凭什么就能得到那些京豆和优惠券? 竟还有人觉得自己亏了,真的无语。
7天价保诶,线下商店半天价保都不会给吧。
不要说什么,就超过了一天而已,是不是直接赠送你才开心?
对了,大家一定要记住,京豆要多了,是会被拉进黑名单的,不管是京东还是淘宝还是其他平台, 没有哪家平台是慈善家。
当然这种类型的客户是极少数,大部分客户都很好。这也是很多客服坚持的原因。
我离职是因为考了其他证书,准备转行了。祝双11大家购物愉快。
- 相关评论
- 我要评论
-