车站售票服务用语

一、车站售票服务用语

车站售票服务用语

车站售票服务是铁路运输系统中至关重要的一环。服务人员需要熟悉并使用专业用语，以确保顺畅的售票流程并满足乘客的需求。下面是一些常用的车站售票服务用语，让我们一起来了解一下：

1. 问候和欢迎

当乘客来到售票窗口时，服务人员首先要进行问候和欢迎。以下是一些常用的问候用语：

• 早上/下午/晚上好，欢迎来到XX车站。
• 请问您需要购买什么车票？
• 怎么帮到您？

2. 查询和建议

乘客在购票时可能需要查询车次、座位和票价等信息。服务人员可以通过以下方式提供帮助：

• 您要去哪里？我可以帮您查询车次和时间。
• 您需要什么类型的座位？商务座、一等座还是二等座？
• 根据您的需求，我建议您选择XX列车，这样可以更好地满足您的出行需求。

3. 办理购票

一旦乘客确定了购票信息，服务人员需要快速而准确地办理购票手续。以下是一些相关用语：

• 请您出示有效证件，以便核实身份信息。
• 您需要购买几张车票？
• 请确认您需要的出发日期和时间。
• 这是您的车票，请注意保管好，不要遗失。

4. 解答疑问

在办理购票过程中，乘客可能会有一些疑问和问题。以下是一些常见问题的解答用语：

• 孩子需要购票吗？几岁以下的儿童可以免费乘车？
• 我可以在车上购票吗？
• 如果我错过了预订的车次，可以改签吗？
• 我可以使用支付宝/微信支付购票吗？

5. 提供额外服务

除了售票服务外，服务人员还可以向乘客提供一些额外的服务，以增加乘客的满意度和舒适度：

• 您需要办理行李托运吗？
• 请问您需要购买保险吗？
• 附近有餐厅和商店，您需要了解一下吗？

以上是一些常用的车站售票服务用语，服务人员应该通过专业的用语和礼貌的态度，为乘客提供高质量的服务。良好的售票服务不仅可以提升乘客的满意度，也是铁路运输系统顺利运营的关键之一。

希望以上内容可以对正在从事或有意从事车站售票服务的人员有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的指导，请随时咨询我们的车站工作人员。

二、临沂长途汽车站售票时间？

在通常情况下，汽车站一般是早上6点开始售票，工作人员开始上班，18点就会停止售票。

汽车站一般18点下班，但是各地区的汽车站下班时间会有所不同，具体的可以咨询当地的汽车站。汽车售票时间不如高铁火车之类的售票时间长，但是不同的汽车站的时间也会有所不同，所以，最好打电话去咨询一下。

三、济南长途汽车站南区售票时间？

济南长途汽车总站售票时间，早上六点到晚上八点，中午不休息。现在可以网络订票或者电话团体订票，具体问题可以详细咨询96369，官方电话掌握更多实时咨询。

四、上饶长途汽车站早上几点售票？

在通常情况下，汽车站一般是早上6点开始售票，工作人员开始上班，18点就会停止售票。

汽车站一般18点下班，但是各地区的汽车站下班时间会有所不同，具体的可以咨询当地的汽车站。汽车售票时间不如高铁火车之类的售票时间长，但是不同的汽车站的时间也会有所不同，所以，最好打电话去咨询一下。

五、高铁车站售票服务礼仪

在中国，高铁已成为人们出行的首选交通方式，越来越多的旅客选择通过高铁的便捷和快速来到各个城市。而作为高铁车站的核心服务之一，售票服务的质量也直接关系到旅客的满意度和高铁形象的塑造。因此，高铁车站售票服务礼仪尤为重要。

一、高铁车站售票服务礼仪的意义

高铁车站售票服务礼仪的意义不仅仅在于为旅客提供方便快捷的售票服务，更重要的是传递高铁形象和文化，提升高铁的服务品质和形象。售票员是高铁车站的门面，旅客通过与售票员的互动来判断高铁服务的质量。优质的售票服务礼仪不仅能给旅客留下良好的印象，更能增强旅客对高铁品牌的认可度和忠诚度。

二、高铁车站售票服务礼仪的要求

1. 亲善热情：售票员要以亲善热情的态度对待每位旅客，主动问询旅客的需求，并提供准确、全面的信息。通过温暖的微笑、友善的语言和姿态，传递高铁的温暖和关怀。

2. 专业素养：售票员需要具备专业的知识和技能，熟悉高铁车次、票价、车次调整等相关信息。能准确、迅速地为旅客查询并提供相关服务。此外，售票员还应了解相关政策和流程，提供科学、规范的售票流程。

3. 规范形象：售票员作为高铁车站的形象代表，需要注重仪容仪表和着装，保持整洁、文明的形象。男性售票员需要穿着整洁的西装与领带，女性售票员需要穿着得体，不过于浓妆艳抹，符合高铁的文化内涵。

4. 言行举止：售票员的言行举止应符合社会公德和职业道德要求，不使用粗话、不搞歧视，能接受旅客的合理批评和意见。在解答旅客疑问时，要注意措辞得体、语言流畅，不得产生误解或给旅客带来困扰。

5. 高效快捷：售票员需要保持高效快捷的工作状态，能熟练使用售票系统，快速为旅客办理售票手续，提供准确的票务信息。同时，售票员需要具备一定的沟通技巧，能够高效地处理旅客的问题和投诉。

三、高铁车站售票服务礼仪的具体实践

1. 提供主动服务：售票员应主动向旅客致以问候，询问旅客的出行需求，并提供相应的服务建议。例如，旅客需要转乘其他车次时，售票员可以提供更为合适的转乘方案，以提升旅客的体验。

2. 注重细节服务：在售票过程中，售票员应注重细节，例如准确核对旅客的身份证件与购票信息、礼貌地询问旅客的票务需求等。同时，售票员可以主动提供帮助，为老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供更多的关怀。

3. 解答疑问耐心周到：旅客在购票过程中可能会遇到各种问题和疑问，售票员应耐心细致地解答，不厌其烦地帮助旅客。尽量多提供一些旅行的建议和注意事项，以确保旅客的出行顺利和安全。

四、高铁车站售票服务礼仪的效果

高铁车站售票服务礼仪的良好实践不仅增加了旅客的满意度和忠诚度，也为高铁形象的塑造做出了贡献。通过亲切的服务、规范的流程和高效的操作，旅客对高铁的信任和好感度将大大提升。优秀的售票员形象更能吸引更多人选择高铁作为出行方式，进而推动高铁的市场发展。

在高铁快速发展的今天，售票服务礼仪已经成为高铁车站不可忽视的一部分。提高售票服务礼仪意识，加强售票员的培训和管理，将为高铁的形象提升和市场竞争力的增强提供有力支持。

六、火车站售票员工作怎么样?

真的不靠谱，真的不靠谱，真的不靠谱！重要的事情说三遍。

首先不管怎么样，你要明白一件事情。地铁和铁路非一个体系的。怎么会你在地铁实习然后在铁路转正呢？

很多人觉得很混乱，不太明白。简单明了的说。HR告诉你，我先让你去京东实习，后续你可以在淘宝工作，你觉得可能么？

首先车站的售票和检票工作（就是你们坐高铁普铁进车站验票的人工通道这种），都是正式工，没有所谓和劳务合作的。

除非有些学校能力可以，在寒暑假这些客流量大的地区会和铁路合作，安排学生实习兼职。但是呢，你毕业后想去铁路工作的话，还是得靠自己。

铁路的正式工都分为三种渠道、1社招 2校招 3比武转正（机会渺茫-万分之零点一）

不过现在铁路社招很少了，都是以校招为主（我只了解广铁的，其它地区不太了解）

对了关于在地铁安检的工作怎么样我就不多说了。你在知乎搜地铁安检一堆过来人都会留下体验感想。

地铁的安检我不能保证真的八个小时的工作制度。就算有人和我保证我也不信。

为啥不等学校的校招呢，如果你是全日制那种大专的话。不想等校招或者学校的校招你看不上的话。还是可以往集团官网投简历的。机会还是有的。如果你是非全日制大专这种也可以，不过机会渺茫。

现在都开始招了，都去投简历试试~

不要在啥BOSS智联赶集58投相关的简历了，铁路正规招聘都在自己集团的网站上投的。

中国铁路人才招聘网 (china-railway.com.cn) 一定要去这里投简历 注册一下

想去的姐妹，记住。一定要去官方网站投。就是中国铁路人才招聘网

如果你很迷茫，也不知道怎么找你心意的岗位的话，去wx的公众耗搜。也会有很多博主帮你整理出来各路局的招聘岗位，合适就去投简历。

当然也要小心很多不同的骗局。例如收费不能带你上高铁 又例如承诺你是乘务员最后是啥保洁安检。

劳务公司如何辨别骗局，这个我无法更专业的解答。但是你一定要对比，以及看过往的老员工的安排。

如何辨别是否是劳务工以及是否是骗子。

各位记住一点就行，面试不在官网走流程的都是不可信的。别问官网是啥，中国铁路人才招聘网 (china-railway.com.cn)

当然以上仅社会人员/想进铁路的哦。当然如果是在校学生想进铁路不想走各种坑坑洼洼的话，老老实实等学校的校招吧。

其实如何区分劳务和正式的区别还是有一项可以区分的。就是面试。是的面试。

据我了解（不是很正确），劳务公司的面试会相对于简单。就是大概都是收到你的入职意愿-面试简单问两句-体检检测-上岗/收米

集团正式的面试：网络投简历（铁路官网）-简历筛查（这个是官方那边的事情）-资格审查-面试考核（口试笔试，一般都会有很多专业能力的考核）-公示签约（这种一旦你被录入了，都会公布当地的集团官网的）铁路招聘都是公开透明的

集团的面试都是差不多，也会有点点差别，这个流程我是参考南宁局的面试流程的。

回归。乘务人员，列车员，乘务安全员。这种都是高铁/普铁的工作岗位吧。大多都外包出去了，只有极少部分是正式的。

安检算车站内的，也是一样。只有少量是正式的，大多也是外包的。说真的，专业对口，大专。拼一把正式工不香么？劳务和正式工的待遇是差别很大的。

在智联招聘上应聘高铁乘务，但上岗前需要在地铁站实训3-6个月，是真的吗靠谱吗？ - 茶茶的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/387393599/answer/2071832737

放一个我回答过的类似问题。

更新一下回答

高速公路的售票员不了解，不回答，所以建议想了解的可以问相关人士。（最近私信的问题）

首先，铁路（简称“铁总”），不是一个慈善家，你要记住这一点，不会说大方到，让你去别的公司实习，实习完成再回到我这里工作，没有这么伟大。借岗实习不要信，借岗实习不要信，借岗实习不要信，老样子，重要的事情说三遍。

你就在哪里实习，就在哪里工作。打个比方，你应聘“乘务员”，实习肯定是“乘务员”，实习完后还是“乘务员”。

不会说，先干（保安）（安检）（保洁）（安全员），等实习过后再安排你去哪哪哪。铁总没有这么伟大，让你干别的岗位，实习后又干回他所在的岗位。

介于很多人都在说“售票员”，简单的来说，铁总有”售票员“相关岗位的工作。只有”乘务“和”站务员“，没有直接叫售票员的，喊售票员是旅客可能会说的。

关于”乘务“，现在的趋势几乎都是劳务工了，铁总为了节省开支。当然劳务公司大家都知道点，不知道的知乎搜”乘务员“招聘，都是劳务（不要搜借岗实习）

不过可以给大家透露一点，可以多关注一些交通的招聘公众号（不会在公众号招聘，公众号是博主整理出来的各大路局或地铁招聘），就有一些乘务/乘服的招聘，免费的。（很少）

关于”站务员“，不管是（铁路）（地铁），有关站务员都是正式工，什么是正式工。就是不会以个人名义，不会以别的公司名义招聘的，都在自家的网站上发布信息投简历。

铁路，你就搜（中国人才铁路招聘）一定要官网，地铁，你就搜xx（你当地名）地铁官网，会有招聘信息的（例如佛山地铁官网）

不过如果你想体验一下，或者你很向往”站务员“这个岗位呢。可以来深圳（浙江好像也有），只有零零散散几个地区，有”站务员“的劳务工，不过他们不能叫”站务员“，统一称”站务助理“。属于和站务员同工不同酬。（仅一两个地区的地铁公司才有”站务助理，铁总没有，别问。）

你能忍受在深圳这个地方，一个月拿三千左右，两班倒就去做站务助理吧。对了，还有重点，不要轻信劳务公司所对你画的大饼。说啥做站务助理，干着干着，只要干得好，总有一天会被地铁看到，把你转为正式工，这个岗位不能转正式工。只是对你画的大饼（向正式工求证过了，不能转正式工）

七、火车站和长途汽车站是通宵售票的吗？

火站购票时间是24小时运营的，长途汽车购票是一些大站是24小时售票，小站是有时间规定的：早上6点—晚上18点。

八、高铁车站售票服务礼仪教案

高铁车站售票服务礼仪教案

随着高铁网络覆盖范围的不断扩大，越来越多的人选择乘坐高铁出行。作为高铁车站的售票服务员，礼仪是必备的技能之一。一位优秀的售票服务员不仅需要熟悉售票系统和相关操作流程，还需要展现出专业的礼仪素养。通过良好的服务礼仪，能够为乘客提供更好的体验，营造出温馨和谐的出行环境。

一、工作仪容仪表

作为售票服务员，良好的仪容仪表是给顾客留下良好印象的第一步。首先，服装和佩戴的工作徽章应当整洁工整，注意不要蓬头垢面。其次，衣着应符合岗位要求，尽量选择经典简洁的款式。最重要的是要保持良好的个人卫生，保持躯体清洁，呈现出专业、认真的态度。

在与乘客交流时，应保持微笑，并注意保持良好的姿势。姿势端正有序，不要摆出过于随意的姿态。同时，注意自身形象的维护，不大声喧哗，避免吸烟饮食等不文明的行为。

二、服务态度

售票服务员的服务态度直接影响到乘客的旅行体验。因此，良好的服务态度是非常重要的。首先，要用正确的礼貌用语对待每一位乘客，如“请问您需要买票吗？”、“请稍等，我帮您办理。”给人以亲切感和尊重感。

其次，要耐心倾听乘客的需求，并尽力解答他们的问题。如果遇到问题难以解答，应该主动寻求帮助或引导乘客前往相关窗口。同时，要注意保持语速适中，清晰明了地表达，以帮助乘客更好地理解。

另外，在处理乘客投诉时，要冷静客观地接受乘客的意见，并在能力范围内积极解决问题。不应当抱怨或与乘客发生争执，要以和谐友好的方式解决纠纷。

三、业务知识与技能

高铁车站售票服务员需要熟悉售票系统和相关操作流程。只有熟悉业务知识和技能，才能更好地为乘客提供服务。首先，要掌握售票系统的基本操作，包括查询车票、购买车票、退票等。其次，要了解车票种类和不同的乘车规定，以便能够准确地回答乘客的咨询。

另外，要熟悉车站的布局和相关设施，以指引乘客到达正确的车站位置。同时，要提前准备好相关资料和宣传册，以便能够向乘客提供准确的信息。此外，售票服务员还应具备良好的计算能力和沟通能力，以便能够快速、准确地为乘客办理业务。

四、安全意识

高铁车站售票服务员的工作环境相对复杂，涉及到安全问题。因此，安全意识是不可忽视的。首先，要遵守相关工作规章制度，确保工作过程的安全。其次，要认真落实安全防范措施，确保自身安全和乘客的安全。

在服务过程中，要密切注意周围环境，防范潜在的安全风险。如发现可疑人员或物品，应及时向相关部门报告。此外，要熟悉应急处理措施，以便在紧急情况下能够做出正确的反应。

五、沟通协调能力

高铁车站售票服务员需要与乘客、其他同事和相关部门保持良好的沟通和协调。首先，要与乘客建立良好的沟通关系，为他们提供满意的服务。其次，要与其他售票服务员和相关部门保持良好的合作关系，共同完成工作任务。

在处理突发事件或矛盾冲突时，要善于沟通和协调，保持冷静客观的态度。通过有效的沟通协调，能够更好地解决问题，避免事态扩大。

综上所述，高铁车站售票服务员需要具备良好的工作仪容仪表、服务态度和业务知识与技能。同时，要有良好的安全意识和沟通协调能力。只有通过不断的学习和提升，才能更好地为乘客提供专业、优质的售票服务。

九、高铁车站售票服务礼仪培训

作为中国高铁的重要组成部分，高铁车站的售票服务礼仪培训至关重要。随着高铁越来越受到人们的青睐，乘客对售票服务的期望也越来越高。因此，培训高铁车站的售票服务人员成为了当务之急。

提升服务质量的必要性

高铁作为快速、便捷的交通工具，为人们的出行带来了极大的便利。然而，即便高铁的车速再快、设施再先进，若售票服务得不到提升，乘客们的体验也会大打折扣。

在高铁车站，售票服务人员是乘客进行购票、咨询等环节的第一联系人。他们的服务态度和专业能力直接关系到乘客的出行体验。因此，提升高铁车站售票服务质量迫在眉睫。

高铁车站售票服务礼仪的培训内容

高铁车站售票服务礼仪培训需要涵盖一系列内容，以确保售票人员能够胜任各种工作场景。

首先，关于服务礼仪方面的培训十分重要。售票人员需要学习如何与乘客进行有效沟通，保持微笑并友好待人。他们要掌握礼貌用语，以及在解答问题时的清晰表达方式。

其次，售票人员还需要学习相关的职业技能和知识。他们需要熟悉高铁车次信息、车票类型和换票流程等。只有掌握了这些必要的知识，才能给乘客提供准确、便捷的服务。

此外，在培训中还应注重售票人员的应急处理能力。他们需要学习如何处理突发事件，如乘客投诉、丢失车票等问题。在工作中，遇到这些情况，售票人员需要有应对的策略，以确保乘客的权益。

培训方法和技巧

在进行高铁车站售票服务礼仪培训时，采取合适的培训方法和技巧可以提高培训效果。

首先，培训应注重实践操作。售票服务是一项实际工作，通过模拟和实际操作的培训可以让售票人员更好地掌握实际工作中的技巧和步骤。

其次，可以邀请行业专家进行讲解和指导。行业专家对于售票服务的流程和注意事项有着丰富的经验，他们的分享可以为售票人员提供宝贵的指导。

此外，可以组织角色扮演和小组讨论等互动方式，让培训更加生动有趣。通过角色扮演可以模拟真实的售票场景，让售票人员学会应对各种情况。

培训成效的评估

为了确保培训的成效，应对售票人员的培训进行评估和监控。

一种常见的评估方式是通过客户反馈来评估售票人员的服务质量。可以通过问卷调查、电话回访等方式，收集乘客对售票服务的评价和建议。

另外，还可以利用影像监测技术对售票服务过程进行录像和回放。通过对售票人员服务过程的监控和分析，可以找出存在的问题并进行改进。

高铁车站售票服务礼仪培训的效益

进行高铁车站售票服务礼仪培训具有重要的效益。

首先，培训可以提升售票人员的服务意识和服务质量。他们会更加注重细节，全力以赴为乘客提供更好的服务。

其次，培训可以增加售票人员的工作满意度。通过培训，售票人员可以获得专业知识和技能的提升，工作中的自信心也会增强。

此外，良好的售票服务礼仪培训可以提升车站形象，增强乘客对高铁的好感度。乘客在购票过程中得到满意的服务，将对高铁形成良好的口碑，并有可能成为高铁的忠实用户。

结语

高铁车站售票服务礼仪培训是提升高铁服务质量的关键环节。通过培训，售票人员可以提升服务水平，满足乘客的需求，增强高铁的竞争力和吸引力。希望未来会有更多的高铁车站重视这一培训，为乘客提供更加优质的服务。

十、上海南站长途汽车站售票时间？

早上6:30到下午18:30为售票时间， 上海长途客运南站上海长途客运南站位于上海市徐汇区石龙路666号，在上海铁路南站东南侧、柳州路老沪闵路口，按国家一级客运站的设计标准和国际航站楼的设施标准建造。客运站占地面积2万平方米、站内的售票大厅1000余平方米，售票窗口14个