有用。
政府服务热线12345是个受理平台,接到群众投诉后,会将受理事项转给相关部门办理。对投诉公安机关的事项,会转接给公安局督察部门,这个部门是管警察的部门,督察调查后,会将事项反馈给12345投诉中心,投诉中心会及时回复你的。至于有没有用,也要看你投诉的事实和证据,建议以后投诉公安机关,可以直接找督察部门即可。