互联网消费者投诉平台？

一、互联网消费者投诉平台？

平台有12315热线及全国12315平台

1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。

二、互联网消费者洞察优点和不足？

优点

1网络消费的便利化和舒适化。互联网的诞生，使得“足不出门知天下事”成为可能，而网络消费则使得宅男宅女成为现实。一方面，一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求省时省事省力，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。另一方面，一些可支配时间多的人，例如家庭主妇则通过网络购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心里的孤独感。

同样，在某些特定的季节，例如炎炎烈日的夏天，寒风呼啸的冬天，外出购物对于女性消费者而言，都是一种痛苦——晒黑了或者冻伤了，网络消费大多在家选择，商家送货上门，很大程度上给消费者的生活提供帮助，使消费环境舒适自由。

2网络消费的价格低。价格仍然是影响消费心理的重要因素，低价的诱惑往往会让人怦然心动，这也是为什么人们选择网络消费的很大原因之一。网络消费市场的商家，由于省去了一部分不必要的开支和直接的购货渠道，价格一般要比市场上店面出售的商家的同种商品要低廉很多。如果能花更少的钱去买到同一质量的商品，消费者何乐而不为呢？

3可以躲避现实干扰。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。而在现实生活中，很多商场有太多的售货员，当我们仅仅在一个货架前驻留一会儿，立刻会有售货员上去，向你介绍这种产品，并且劝服你去购买他（她）主要销售的商品，我们有时候会被他们所诱导，从而买了我们暂时不需要的商品；此外，还有的售货员态度不好，对待消费者的询问冷淡或者冷言冷语，破坏消费者购物的心情；还有一种情况，是我们不愿意让别人知道我们想要购买什么，购买商品的隐私心理大等等，而网络消费恰恰能弥补这些方面的不足。

缺点

一 网络资料的真实性缺乏保障。网络上信息纷杂，是个虚拟的世界，一些信息我们无从去判断真伪，在购物的时候也是如此。纵观网络消费市场，大多数的商家所给出的信息都是正面的，宣称自己是值得信赖的，但现实生活中，我们也曾屡屡听到或看到网络消费者上当受骗的消息，这些使得我们对于网络资料的可信度产生怀疑：那些宣传是否是真实的呢？那些好的用户的评价是否是托儿呢？哪些是我们可以信赖的呢？为了避免自己上当受骗，一些消费者就自行屏蔽了网络消费，用其他自己信赖的方式去进行消费。在另一种层面上，产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题，因为有些商家会违背自己之前的承诺，拖延或者拒绝消费者的一些合理要求，从而更深一步导致消费者对于网络消费的不信任心。

二 是无法直观感受产品。网络商家所给出的资料，大多是文字介绍和图片展示，有极少的是采取动态展示，但即使是这样，人们还是无法直观感受商品：衣物的面料是否舒适啊、穿在模特的身上很好看，那我穿着是不是也好看啊、这商品是不是真的有它展示的那么好的效果啊等等的，这些是消费者在选择时的困惑，距离感太强会使消费者的不信任度加强，从而在选择时会犹豫，会退缩。而人们在现实购物中，往往可以试穿多件衣服，在试衣镜前直观感受自己的穿衣效果，陪同的人也会给予消费者一些购物建议，增强消费者消费的动机和需求。

三 是网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。人们对网银的安全程度，直接影响人们是否去选择网上交易，为避免一些不必要的麻烦，很多人会选择不去网络消费，转而去选择自己信赖的消费方式。

四 是网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情，女性之所以喜欢结伴购物，很大程度上是享受和闺蜜一起购物的快乐心情，一起去试穿试戴，各自给对方一些建议，购物是一种交流，可以促进感情的升温，但是网上购物的便利性就会减少这一份乐趣。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

五 是技术水平的制约。网络消费，离不开网络，但是对于一些无网络或者网络信号不好的地方的消费者，即使再渴望网络消费，也是心有力而力不足了。例如我们学校的网速，平时上网看看逛逛购物网站也行，但真到了“秒杀”或者什么活动时，我们只能望洋兴叹了。

三、互联网金融消费者权利有哪些?

悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

2.自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。

3.身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

4.交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5.法求偿权。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。

6.得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”

7.建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。

8.监督批评权即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。

9.受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

四、互联网消费者权益保护法？

第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

五、传统的消费者洞察与互联网消费者洞察有何区别？

       传统消费者洞察的优点是传统消费更理性，不盲目，不会对生活造成大的负担，日子过得平稳，没有生活的压力。

而传统消费者洞察的缺点就很突出了，消费贡献率小，对经济发展刺激不大。长时间的话还会使国家经济水平得不到有效发展，不利于经济发展。

六、互联网如何获取消费者需求信息？

搜索引擎（Search Engine）是最常用的获取信息的方法。搜索引擎根据一定的策略、运用特定程序从互联网上搜集信息，对信息组织和处理后，将用户检索的相关信息展示给用户。

搜索引擎的盈利，很大程度上依赖于广告投放。这就意味着，你在使用大部分搜索引擎时，几乎百分之百会在搜索结果里与广告不期而遇。需要明白的是，广告并非都是虚假信息，相反，优秀商品（家）的广告可以让你更高效做出消费决定。

七、中国互联网起源？

互联网诞生于美国，开创于1962年，直到1994年，中国才获准加入互联网，并在同年5月完成全部中国联网工作。随着2000年，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易在美国纳斯达克挂牌上市，才真正地开启了中国互联网。

互联网诞生于美国，开创于1962年，直到1994年，中国才获准加入互联网，并在同年5月完成全部中国联网工作。随着2000年，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易在美国纳斯达克挂牌上市，才真正地开启了中国互联网。

八、中国互联网发展还是中国互联网网络发展？

应该是中国互联网发展，互联网包括了网络

九、哪几家互联网公司、车企差别对待中国市场，哪些品牌重视中国消费者权益？

作为消费者，只要你心里不要自己瞧不起自己，没人敢瞧不起你。越大的品牌，对消费者越尊重。

现如今，没有一家车企敢歧视中国市场，要是有，应该也是某个高管各人的问题。我们知道车企是一个素质涵养非常高的甲方，他们的眼界和教育决定了大部分镁光灯聚焦下的决策者，都会跟被泼水似的李彦宏一样，即使心里恨不得一刀砍死你，也会以自身风度为主。

当然根据高层定下的市场策略上的不同，会用不同的成本去对待不同地域的消费者。菲亚特在中国卖不动，退出中国市场了，你能说他瞧不起你吗？法国人做汽车品牌不深度调查中国市场迎合消费者，标致这个牌子不得人心，确实是人家付不起全面攻坚中国市场的成本，这一块肥肉那么多人盯着。。。难道不花最大的价钱建设最好的配套雇佣最高素质的人才就是瞧不起这一块地域的消费者吗？

资本正在争分夺秒攫取利益，没有时间去瞧不起谁。

十、中国消费者协会网址？

1，12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站2，12315的官方网址http://www.315.gov.cn/3，在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权